Política de devolução

Devolução

Nossa política de devolução é de 7 dias, apenas para alguns produtos. Passados os 7 dias da entrega, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, livros, jornais ou revistas não poderão ser devolvidos.

Itens que não podem ser devolvidos:

* Cartões presente

* Laticínios e material genético

* Livros

* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.

* Produtos retirados na Fazenda

Para efetuar a devolução, apresente o recibo ou comprovante de compra.

Não envie sua compra de volta para Fazenda Carnaúba sem ajuste prévio. Entre em contato, antes do procedimento para se avaliar a condição e possibilidade.


Reembolsos (quando aplicável)

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.


Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.

Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do contato@fazendacarnauba.com ou telefone do SAC.


Mercadorias em oferta (quando aplicável)

Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta.


Trocas (quando aplicável)

Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados.  Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para o contato@fazendacarnuba.com e após alinhar o entendimento, envie o seu produto para o endereço do qual recebeu.


Presentes

Se o produto foi marcado como presente durante a compra e foi enviado diretamente para você, você receberá um vale presente com o mesmo valor da compra. Você receberá um vale presente pelo correio quando recebermos o produto devolvido.

Se o produto não foi marcado como presente durante a compra, ou caso quem o presenteou enviou o produto para si mesmo para entregá-lo pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente. Essa pessoa vai saber que você solicitou a devolução.


Frete

Para fazer a devolução do produto, você deve enviá-lo para o endereço do qual recebeu e será responsável pelo pagamento do frete de retorno. Não reembolsaremos o frete. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

Se você vai enviar um produto de valor considerável, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do  produto que você enviar de volta, nem a qualidade com a qual receberemos.


Informações gerais sobre essa política

* * Esta política encontra-se em prática a partir da sua data de publicação (13/02/2021). A Fazenda Carnaúba reserva-se o direito de modificar a presente política para adaptá-la às alterações legislativas ou jurisprudenciais, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso a Fazenda Carnaúba publicará no seu site, por meio desta página, as mudanças introduzidas com antecedência razoável à sua colocação em prática.

 Em caso de dúvidas ou sugestões, por favor, entre em contato conosco:


Telefone: (83) 99949-0444

E-mail: contato@loja.fazendacarnauba.com